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智能电视不错 但售后服务不“智能”

“我家之前买了一台智能电视,但是电视经常连不上网络,虽然电视和手机用的是相同的系统,但电视的操作系统繁琐、反应迟钝,菜单和操作方式都十分繁琐,还经常出现卡顿。联系了售后服务后得知软件并不在保修之列,需要另外交纳软件调试费。”日前,市民周先生给本报热线打来电话,反映智能家电中的软件不在“三包”范围,智能家电售后服务有盲区。

www.zgdqmh.com    来源:连云港日报    编辑:智慧    时间:2016-01-14 09:48:28

    “我家之前买了一台智能电视,但是电视经常连不上网络,虽然电视和手机用的是相同的系统,但电视的操作系统繁琐、反应迟钝,菜单和操作方式都十分繁琐,还经常出现卡顿。联系了售后服务后得知软件并不在保修之列,需要另外交纳软件调试费。”日前,市民周先生给本报热线打来电话,反映智能家电中的软件不在“三包”范围,智能家电售后服务有盲区。

    根据市民的反映,记者咨询了一些品牌的销售人员和售后服务。据某品牌销售人员介绍,目前国产品牌的智能电视多采用安卓系统,而一些国外品牌的电视则采用别的系统。销售人员表示,安卓系统因为在手机和平板电脑上使用已非常广泛,系统很成熟,因此可以下载使用的功能更多,是目前智能电视应用最多的操作系统。当被问及智能电视系统卡顿、操作繁琐等问题时,销售人员表示,虽然智能电视处理器已经达到四核以上,但电视毕竟不是电脑,当操作频率过快或是安装应用功能过多时,都会导致系统变慢,卡顿、死机情况增多。

    销售人员建议消费者,一般智能电视在执行一项操作后,都会出现延迟,遥控器不要频繁点击。此外,定期清理不用的应用也是减少卡顿、死机的方法之一。销售人员还表示,电视系统一般不会中毒,如果中毒可以进行恢复原厂设置,操作也很简单。销售人员表示,对于购买智能电视的市民,将给予一次免费调试软件的服务,但是后续并不提供软件保修服务,而对于智能电视硬件则有一年的保修期。对于很多人质疑的为什么电视硬件保修一年,而软件却没有保修的问题,销售人员也做出了相应解答:“系统问题一般不属于电视质量范畴之内,这就和电脑类似,都只对硬件进行保修。”记者了解到,大部分品牌都是如此。

    针对这个问题,相关业内人士表示,目前智能电视硬件维修均按照国家“三包”规定进行,而软件系统安全问题并未纳入“三包”范围,尚无明确规定,售后标准各异。智能电视售后呈现服务盲区,屡遭消费者诟病,至今仍无好的解决方案,制定智能电视软件服务的维护标准迫在眉睫。

    对此,记者也咨询了相关的法律人士。连云港连城律师事务所王浩律师告诉记者,目前我国并没有明确规定家电软件是否在“三包”范围,消费者在购买家电时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定,必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确,这样做也就是俗话说的“丑话说在前面”,以避免家电出现软件问题时厂家商家推卸责任。

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